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  • 客户满意----我们最大的追求

    更新时间 2015-11-04 10:29:00
  •       我们一直都认为,只有最切合客户需求的服务,才是最好的服务。为了能充分了解客户每个阶段的需求,客户服务中心在每月底都会联系客户上门拜访。一是让客户针对当月的服务做出最客观的评价,在以后的服务工作中改进,提升服务品质;二是了解客户所需,更全面的为客户提供最为细致的服务。

          在3月的客户拜访中,我们得知大厦某客户公司即将举行开业庆典,但苦于楼层中不能提供较大的庆典场地,而如果在外面酒店举行又达不到预期的效果。拜访结束后,我们将此信息第一时间反馈给公司领导,在领导的批准及指示下,结合项目设计特点,给客户提出在一楼大堂设置庆典场地,在客户楼层电梯厅设置第二接待区的建议,并积极配合客户做好来宾的接待及服务工作,使客户开业庆典得以完美落幕。事后,客户对我们的服务表示了极大的赞扬,“为客户解忧,急客户所急”,成为广发大厦一大美谈。

          每家客户开业时,我们都会代表物业服务中心送上祝贺花篮;每个大型节假日放假之前,我们都会根据放假时间、当时天气等实际情况,给客户送上《温馨提示》,提醒客户做好放假期间的安全工作;每当客户提出需客服人员配合接待工作时,我们都会在保证部门正常工作的情况下,无条件为客户做好来宾接待工作,展示物业形象。

          在了解了客户需求后,物业服务中心陆续为客户提供了多种便捷服务。如:在大厦负一层电梯厅设置“信报箱”“速递易”,方便客户收取信件及快递;在经比对多家桶装水水质及实地考察生产园区后,与“娃哈哈”纯净水厂家签订合作协议,统一为大厦客户提供桶装水服务,保证了客户的用水安全及送水的及时性。

          更多的服务现都已在考察和整合中,如:出租车预约、票务服务、衣物送洗、代订鲜花等。相信日后,广发大厦客户的衣食住行里,都有着“精英物业”的身影。依赖,代表相信,相信代表满意,所以,为了客户的满意而努力,是我们物业工作者一直以来最大的追求。