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  • 外塑形象--内塑品质

    更新时间 2015-11-13 10:31:00
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          2014年10月6日，在广发银行大厦物业服务中心第42周周例会上，公司常务副总经理、广发银行大厦物业服务中心总经理李美锦提出广发银行大厦物业服务中心全面进入“品质再造”阶段。这标志着广发银行大厦物业管理服务工作将向更加专业化、细节化迈进。会上李总要求各部门围绕“品质再造”这条主线，在“三不降”（不降标准、不降服务、不降巡检力度）的前提下，全面规范各岗位服务礼仪、标准。创新思维对待日常工作，以客户需求为工作导向，切实为客户解决问题，进一步提升客户服务品质。

          一、结合“品质再造”工作，重点强化各级各岗位服务意识，把服务意识作为部门管理的重中之重，将服务意识渗透到每一个员工的工作细胞里。遇到问题要冷静分析情况，以诚、以情解决客户需求。

          二、时刻把收费工作放在工作的核心位置，想尽一切办法，动用一切资源来解决收费矛盾，为将来客户收费管理工作打造良好的平台。管理干部要具备经营思维，不仅要培养自己工作的激情，还要培养客户良好的按时缴费的习惯。  
     
          三、倡导变革创新,进一步解放思想、更新观念。部门领导不要一层不变，要勇于创新，不断探索新方法推动项目发展前进。做事不要走形式，要抓实效，要时时检查、督促。
        要不断激发员工的求知欲望，培养一支生龙活虎的队伍，既便表面是沉静的，内心却是澎湃的。物业服务无止境，思想亦是无止境的。

         四、要进一步深化培训力度，吻合集团、物业公司发展的步伐，以前是各部门做自己部门的培训，以后要跨部门做培训，培训对象、培训内容要相互穿插进行，要在整个项目形成良好的学习氛围。要打造学习型团队，为员工创造良好的学习平台，培养复合型人才。倡导“传、帮、带”精神，在整个项目形成良好的学习氛围。

          五、加强细节管理，要有具体落实的措施。一是抓形象。岗位形象要细化到站岗站姿、坐岗坐姿、巡逻岗行姿的具体标准。各部门实行《员工岗位着装仪容仪表检查》制度，上至头发长短，下至袜子颜色深度。二是抓沟通方式及技巧。无论是对客沟通交流，还是同事之间的内部交流，都要按照规范的职业标准。三是搭建良好的信息传播平台。项目管理层要多下基层，渗透到一线岗位上，了解岗位存在的问题，解决基层岗位中遇到的工作瓶颈。要注重解决问题的方式方法，多倾听基层岗位的声音。四是加强档案资料管理。物业工作者要做自己所写，写自己所做。做一个项目就要完善一个项目的作业指导和规范标准，使之成为今后的工作蓝本。