数据表明，大多数管理者70%的时间都用在了沟通上，而70%的问题或错误也是出在沟通的障碍上。如何巧妙地运用语言艺术，掌握即时沟通的技巧，以期达到工作的有序进行，这是管理者必学的一堂课。

 

        3月19日，汇得行颠覆特训营邀请了导师徐正做客，汇得行、华中物业、钰龙集团等高管和中坚骨干力量共40余学员齐聚广发银行大厦24楼多功能厅，一起学习了“领导者的语言艺术和沟通技巧”的培训课程。

 

 

        徐正，企业管理效能提升教练，中国企业实战专家、中国企业辅导实战专家、东南大学工商管理硕士，拥有10余年企业管理、市场运作策划、培训咨询经验及数家咨询公司、跨国公司、大型集团公司管理经验，论著有《中国移动（安徽）一线柜台服务规范》、《服务型企业培训评估实务》。

 

        本次颠覆特训营课堂将学员们分成四组，全程通过情景案例，以选择题问答形式展开，对于职场中常见的如部属打小报告、企业新制度推行、部属消极不合作等工作现象，领导与部属之间的沟通策略问题，徐老师均给予鞭辟入里的细致分析和答疑。课上，学员们积极思考并展开热烈讨论，寓教于乐的培训方式、活跃的课堂氛围感染着每一位在场学员。

 

 

 

        身在职场，每个人都有自己的角色定位。小报告在某种意义上来说，是一种上不了台面的举报行为，或是内容不宜，或是角色尴尬，或是动机不纯，或是手段不正，或是几者兼而有之。作为领导者，如何明察秋毫，分清部属的“进谗”和“死谏”至关重要。

 

        不听来听，不察来察，对于实事求是的领导者而言，小报告不会引起多大波澜，切不可黑白不辨、轻信小人，以免伤及无辜。而真正好的部属，只会“死谏”而不会“进谗”，其就事论事的“死谏”方式也绝不会只有一次。对此，领导者应发挥顾全大局的风范，制止谗言，将小报告的内容正确导入到工作中去，朝有利团队协作、有助企业发展的方向引导。

 

 

        身为领导上司，职权在握。难免会遇到下属的特殊请求，如：部属请求休假、对个人工作时间的调整、特殊原因的事假等。当A员工因需要送独子高考，请求两个月内每周二、四提早15分钟下班时，你会如何处理？当B员工得知你通过了A员工的请求，特请求今后每天晚半个小时上下班，这样就可以顺路接送老婆上下班。对此，你又该如何处理？

 

        正常职场情形，特殊情况自然视情况特殊处理。作为领导者需为各项工作负担责任，企业的规章制度均一视同仁，而下不为例的事件屡见不鲜。想一想部属所请求的事情是他自己无法解决的吗？是否会对工作、对其它同事造成恶劣影响？事实上，并非领导不通情达理，在综合人事、企业日常运作的考量下，对于部属合理的请求是可以给予适当批准的，而对于影响企业制度、无益工作秩序的无理请求，则可回绝。“结合事实，给出同意或回绝的客观理由，事实上职场管理没有严格的对错，解决问题才是关键。”徐老师说。

 

 

 

        对于企业上层提出的企业新政策、制度规定等，身为中高层领导如何向部属去切实推行呢？尤其是涉及到员工切身利益的新政策，反对的异声难免存在。如何处理部属扭曲新政策的本意呢？甚至面对个别部属钻研新政策漏洞的行为，领导者又该怎么办呢？

 

        对此，徐老师结合“企业新制度规定办公室禁止吸烟”的案例加以分析：“对于新政策的推行，领导要摆正自己的位置。尤其是对中高层领导来说，将个人与工作角色分清楚，须知你不是传声筒，也不是应声虫，要有技巧地传达上、下的意见。说明公司政策的出发点与考虑面，让部属了解政策制订的原因。对于不受大家欢迎的新政策，自己也不必假装非常乐意接受，真实地表明自己的想法和感受，让部属透过你至少达到‘不满意但可以接受’的效果。对于智慧的管理者而言，这是一种圆通，而圆通可以换取圆满。”

 

        新政策发布后，一定要克服阻力全力实施，以新政策的发展方向引导，对于明知故犯的行为，应立刻加以制止。多与部属沟通，做好员工思想工作，并不断补充和完善，让新政策真正的绩效能够彰显。千万不可朝令夕改，造成有令不行、企业失去威信的尴尬局面。

 

 

        因岗位调动，新领导上任，面对固执、资历比自己年长的老部属，执行新任务时，管理者该如何委任这样的部属做事呢？

        类似这种部属，他们经验丰富，已形成了自己的做事风格，大多数时候也能有效完成工作任务取得很好结果。首先，管理先管人，领导者应对其表示充分的信任，在执行的过程中把关，在不偏离自身预期方向的前提下，适度地讨论细节和过程，以企业绩效、工作本意出发进行有效沟通，让部属执行任务的过程稳健地向着自己想要的结果过渡。事成之后，适当给以赞扬和物资鼓励。

 

 

        面对工作任务执行上的分歧，顽固的部属会点头，但不一定是心服口服。对于心直口快、个性刚烈的部属，要充分理解他的反弹心理，领导者学会以柔克刚，先安抚部属情绪，再处理具体工作事情，只要对方理直而气不壮，坚持或许可以择善。

 

 

        作为领导者，更多的应该是导，也即是沟通引导。对于凸显个性的部属，与其改变对方个性，不如改变方法，多包容其个性，适度地创造自我反省机会。多加沟通和引导，若失败的代价可以接受，不妨让其尝试，在错误中自我学习比领导教他千百回来得管用。适当的时候，引导部属主动说出自己心中的想法和不满，而不是质问和说教，领导者要明确重点是疏导部属的问题，解决工作难题，管理者切忌以“心理医生”自居。

 

        在其位，谋其政；领导能力体现在生活和工作的一言一行之中。代入感十足的选择题案例，吸引着四组学员们的踊跃参与，从案例中分析和学习，使人受益匪浅。课后，学员们纷纷表示，本次培训学习对自己启发很大，不仅在小组探讨中感受到团队协助的重要性，也在课程学习中体悟到领导语言艺术的魅力。