工匠精神是指对产品精雕细琢，不断改善工艺，享受着一件件产品在手中升华过程的一种专注力，是一丝不苟，精益求精，其利虽微，却长久造福于世的工匠心。

 

        而在物业服务行业的岗位上也有那么一群默默奉献的工匠人，他们深谙这一行业的本质：管理好物、服务好人。他们精于工、匠于心、品于行，是如匠人般专业，更有一颗专注地心。他们就是传承着手工艺匠人们精神的物业人。

 

        为此我们推出工匠精神系列专访，对广发银行大厦物业服务中心的客服部和工程部七位物业人进行采访，从他们身上，我们找到了物业人的工匠精神，看见他们的独具匠心。

 

        今天为大家介绍的是客户服务中心的主管——陈艳萍。

 

        一脸精致的妆容，一身干练的套装，面带微笑的陈艳萍，总给人一种如沐春风的感觉，显得格外亲切。

 

        身为广发银行大厦客户服务中心主管陈艳萍，以为业主提供规范、快捷、有效的服务为己任，认真做好每一次接待工作，耐心解答每一个客户咨询，及时反馈每一项业主意见……她带领着客服团队努力营造舒适舒心的办公环境和氛围，以“完美主义”精神提升物业服务品质。

 

▲陈艳萍

 

        “  客服人员在上岗前，都会有礼仪礼貌的培训，微笑是我们的标配，露出八颗牙齿是标准，我们训练时需咬一根筷子，发出‘咿’的声音；走姿要优雅，需要头顶一本书，既要直视前方，又要姿态优美。”陈艳萍一边向我们解释，一边向我们展示训练时的标准动作。

 

        机械的动作，反复的练习，礼仪动作枯燥而乏味。但是对于追求完美的陈艳萍来说，一遍又一遍的练习，既是对自己的高要求，也是磨砺耐心的好方法。

 

▲陈艳萍带领客服姑娘们进行微笑训练

 

        在聊起工作时，陈艳萍有着说不完的话，洋溢着满满的热情。“客服就像是写字楼物业服务方和客户之间的桥梁，客户的意见和建议都是最先通过我们来反应和解决。”

 

        广发银行大厦有严格的门禁管理制度，客户进出必须刷卡，访客则需要在前台登记后才能进入。陈艳萍说：“很多客户觉得进出刷门禁卡很麻烦，就向客户服务中心反映这个问题。”陈艳萍了解情况后，亲自上门与投诉的客户耐心沟通，告诉他们这样做是确保办公区域安全，防止偷盗或推销人员进入大楼。客户见她态度诚恳、解释清晰，最终对门禁制度表示理解。

 

▲陈艳萍在晨迎晚送

 

        客服每天的工作都比较繁琐，作为主管的她需要处理的事务则更多。小到客户咨询、团队管理，大到会议接待、业主活动，她都会以身作则，尽职尽责，用最佳的状态去认真地对待每项工作。“客户对我们工作的理解和肯定，是最大支持与激励。”陈艳萍指着客户送来的锦旗自豪地说。

 

        当尽责变成一种习惯，无论你身处哪个岗位，担任什么职位，你一样能把工作完成地完美无缺。陈艳萍便是这样一个把尽责变成一种习惯的人，用专业的态度，专注的心，去迎接每一天的生活。