工匠精神是指对产品精雕细琢，不断改善工艺，享受着一件件产品在手中升华过程的一种专注力，是一丝不苟，精益求精，其利虽微，却长久造福于世的工匠心。

 

        而在物业服务行业的岗位上也有那么一群默默奉献的工匠人，他们深谙这一行业的本质：管理好物、服务好人。他们精于工、匠于心、品于行，是如匠人般专业，更有一颗专注地心。他们就是传承着手工艺匠人们精神的物业人。

 

        为此我们推出工匠精神系列专访，第二期我们对浦发银行大厦物业服务中心的物业人们进行采访，从他们身上，我们找到了物业人的工匠精神，看见他们的独具匠心。

 

        今天为大家介绍的是浦发银行大厦客服部客服助理孙丽。

 

        对工程部维修工来说，维护保养是门手艺；对秩序员来说，监控安保是门手艺……同样，对客服人员来说，服务客户也是门看不见的手艺。

 

        来浦发银行大厦工作已有4年，客服部客服助理孙丽仍自觉是个新人，“客服的工作说起来并不复杂，但总是会有新的问题在等着我们。“平时，孙丽既要负责大厦车租、房租、临时停车费用等财务方面的事情，也要处理客户投诉、进行客户满意度调查等。

 

        耐心，对于“匠人”来说尤为重要。作为一名客服，孙丽遇到最多的问题是就是处理客户的投诉和建议，如何耐心有效地帮客户解决问题是她的必修课。

 

        今年6月，月度调查问卷汇总上来的时候，孙丽仔细地一张张翻阅，3楼珈·境餐厅的问卷引起了她的注意。“空调不给力，就餐人员比较多的时候，餐厅会比较热。”合上问卷，孙丽赶紧来到3楼跟客户了解详细情况，经测量发现餐厅温度达到28℃，随后，她立即联系工程部同事商量对策，最终决定为餐厅延长空调开放时间，“客户满意就是最好的结果”。

 

        “ 客户服务从来都不是一个人的事情，而是一个团队在战斗。”浦发银行大厦有一个非常特殊的客户，那就是位于19楼的韩国驻武汉总领事馆。2015年3月底，为了让居住在湖北、江西、河南、湖南四省的韩国公民，能顺利地参与韩国国会议员选举投票，浦发银行大厦物业多次召开会议并实行专班专责，其中，客服团队对前来武汉投票选举的韩国公民提供指引及门禁出入服务。

 

        “ 虽然不懂韩语，但是每一位客人进出，我们都微笑迎送，在客服团队的齐心努力下，这次服务非常圆满，客户满意我们也很有成就感。”

 

        在客户至上的时代，正是有了她们这群美丽的、独具匠心的客服，为客户解决繁琐杂事，为客户送去温暖关怀，才铸就了浦发银行大厦物业的高品质服务。

 

        谈起物业服务中的工匠精神，孙丽显得有点腼腆：“我觉得我最大的优点是认真、有耐心，这大概也是做客服最看重的品质，是我眼中匠人精神。我自问这份工作我还没能做到极致，未来我会努力朝这个方向努力，做到更好！”