而在物业服务行业的岗位上也有那么一群默默奉献的工匠人，他们深谙这一行业的本质：管理好物、服务好人。他们精于工、匠于心、品于行，是如匠人般专业，更有一颗专注的心。他们就是传承着手工艺匠人们精神的物业人。 
 

        为此我们推出工匠精神系列专访，本期我们对汇得行旗下服务项目之一紫阳之星物业服务中心的物业人进行采访，从他们身上，我们找到了物业人的工匠精神，看见他们的独具匠心。
 

        今天为大家介绍的是紫阳之星物业服务中心秩序班长张承刚。
 

        张承刚不善言辞。他说，面对一件具体的事，不论是突发的，还是常规的，他可以马上行动并稳妥处理，但要做总结、谈心得，自己就不知道怎么开口了。
 

        然而，在紫阳之星小区，张承刚是业主和租户最愿意交心的人。
 

        在他的手机里，存着325个业主和租户的电话号码。这是5年来，他在与业主和租户长期打交道的过程中一个一个存下的。“别人能把电话号码给你，是一份信任。”张承刚说。
 

        出于这份信任，业主临时外出或有其它急事的时候，会放心地将大门钥匙交给他代为保管。邻里间发生纠纷，第一时间想到的中间人还是他。

 

 

        前不久的一天，小区15楼的一位业主投诉隔壁家夜间弹钢琴扰民。张承刚马上前往调解。敲开大门，走出一位老先生。正好，平日里两人比较熟，张承刚便站在门外向他说明来意。正说着，投诉人的家属从家中走出，和老人家见面后没说上几句就吵了起来。想到老先生有心脏病，为避免意外发生，张承刚迅速将投诉人家属劝回家中，然后回身与老先生谈心。

 

        平日里在老先生心里留下的好印象此时起到了作用。经过耐心的沟通，老先生的怒气逐渐平息，并答应充分照顾邻居的感受。随后，张承刚来到投诉人家里，将老先生家的情况做了一番说明，使投诉人对邻居有了充分的理解，并就新的练琴时间达成了一致。最后，他将两家人都请到楼梯间里。双方相互道歉，友好的关系建立起来。

         除了以心换心的调解，张承刚还是小区里关键时刻让人放心的“大救星”。

 

        今年3月的一个凌晨，睡梦中的张承刚被对讲机中急切的呼叫声叫醒。原来，12楼的一位爹爹在卫生间突然晕倒。匆匆穿好衣服，张承刚用最快的速度来到爹爹家里。他迅速为爹爹清理身体、穿上衣服，并将其背到床上，盖好被子，随后拨打了120。

 

        这是半年内，张承刚第三次抢救这位爹爹。老人和行动不便的老伴生活在一起，前两次多亏张承刚出手相助，才顺利脱险。

 

        在等待急救人员的过程中，张承刚一边安抚病人的老伴，一边关注病人的身体情况。医生们赶到后，他帮着抬单架送病人上车。

 

         “5年前我应聘时，领导说这份工作的关键在于‘沟通’。我当时想，自己不会说话，那就多听，多做，多为服务对象着想。”张承刚说。

 

        5年来，每当遇到业主拿着大件物品回来，张承刚都会主动帮着搬运。业主遇有急事，他帮着跑腿。巡逻时，发现业主的车被撞了，他主动调阅监控录像，并在第二天凌晨不当班的情况下，熬夜等着肇事的垃圾车，最终使业主利益得到维护。

 

        用真心与小区的每一个人沟通，每件事都不厌其烦周全处理，张承刚就是这样一位匠心物业人。