工匠精神是指对产品精雕细琢，不断改善工艺，享受着一件件产品在手中升华过程的一种专注力，是一丝不苟，精益求精，其利虽微，却长久造福于世的工匠心。

 

        而在物业服务行业的岗位上也有那么一群默默奉献的工匠人，他们深谙这一行业的本质：管理好物、服务好人。他们精于工、匠于心、品于行，是如匠人般专业，更有一颗专注地心。他们就是传承着手工艺匠人们精神的物业人。

 

        为此我们推出工匠精神系列专访，对广发银行大厦物业服务中心的客服部和工程部七位物业人进行采访，从他们身上，我们找到了物业人的工匠精神，看见他们的独具匠心。

 

        今天为大家介绍的是客户服务中心的客服助理张喻。

 

        说起张喻的工作，用一个词来形容就是“观察”。作为广发银行大厦客服助理，她每天都会在大厦内巡查，查看地面是否清洁，玻璃是否明亮，厕所是否干净、有无异味等等，任何一个小问题都逃不过她的眼睛。“要保持一个好的环境，就需要每天反复地检查，任何一个细节都不能放过。”她认真地说。

 

▲工作中的张喻认真敬业

 

        在工作上，张喻是一个很有方法的人。她认为，工作要讲究方法，找对方法后对症下药，做起事来就能事半功倍，提高效率。

 

        广发银行大厦六楼是食堂，客流量较大，如何保持环境整洁显得格外重要。张喻认为针对不同的地方，可以采用不同的方式来巡查。“如果某个位置的卫生状况不理想，我就会督促保洁员重点针对此处进行清洁，过后我会放几天，再突击复查。”

 

        张喻解释，她这样做的目的就是为了让保洁人员时刻提高警惕，能重视各个区域的卫生状况，而不是为了应付检查。

 

▲工作中的张喻认真敬业

 

        保洁工作的另一个重头戏是卫生间。卫生间最常见的问题是什么？异味！张喻说，针对卫生间的异味问题，不同区域的卫生间情况不尽相同，要分情况处理。对于使用率较高的卫生间，她会将喷香机设置频率调高，而使用率相对较低的卫生间，则设置为一般频率。这样既能“对症下药”，又能更为合理地利用卫生设备，一举两得。

 

        除了工作方式灵活，张喻还很注重细节，这体现在物品使用管理上。她告诉我们，大厦卫生间外原本配的擦手纸箱抽孔比较大，客户使用的时候很容易一次抽出多张，造成不必要的浪费。

 

        怎么办？她和其他同事一起想了个办法：在擦手纸箱内装一个口径小一些的衬板，缩小抽孔的尺寸，从而减少了抽纸的浪费情况，节约了成本。

 

        工匠精神，最终落脚点还是在于“心”。做事讲究方法，精心服务客户，张喻就是以此为目标，在工作中尽心尽责、勤勤恳恳，去完成每一项任务，将工作做到归于条理，更加出彩。